系统现成、全球级、功能齐全、有手机版，还免费上手。几乎没人碰它。

一家运营商正在高压下建设全国 5G 网络，同时协调铁塔和光纤伙伴。交付系统闲置后，团队退回邮件；为了不让下游停摆，又得安排人把邮件内容手工补录回系统。本来要省成本的软件，正在悄悄增加成本。

问他们为什么不愿意用

我没有照抄其他项目，而是从对话重建真实 As-Is 流程，并走进现场。一个下午，原因就清楚了：系统覆盖世界上所有场景，却没有覆盖这里最重要的一个——一个人站在野外，风吹着脸，一只手还拿着线缆。页面太复杂，一线人员干脆不填。

重设计围绕现场逻辑：标准移动提交、自动工单号、版本控制、状态追踪、多级审批、证书检查和 GPS 签到。关键未知也被提前暴露，包括铁塔公司 API、证书在线验证、数据驻留，以及无法集成时的人工后备路径。

被采用才是结果

功能齐全掩盖了缺失的要求：界面从未遇见它本该服务的现实。真正的指标不是培训出席或启用模块，而是现场的人会不会主动拿起工具。

只有当有人真的使用，才叫数字化。你几乎不可能在办公桌后面弄清他们为什么不用。